Legal

Términos y Condiciones

Conoce los términos que rigen el uso de nuestra plataforma

Términos y Condiciones de Uso para Pacientes

Plataforma DRAPP

1. Identificación y Aceptación

1.1 Titular de la Plataforma

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso que las personas naturales (en adelante, el "Paciente" o los "Pacientes") realizan del sitio web www.drapp.cl y de sus subdominios y aplicaciones, incluyendo pacientes.drapp.cl e ion.drapp.cl (en conjunto, la "Plataforma"), de titularidad de Inversiones Drapp SpA, RUT 77.057.307-6, con domicilio en Cerro El Plomo N° 5931, Oficina 1213, comuna de Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, "DRAPP").

1.2 Aceptación

El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad vigente. Si el Paciente no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.3 Representación de menores

El uso de la Plataforma por menores de 18 años debe realizarse a través de su representante legal, quien será responsable de la utilización de la Plataforma y del suministro de los datos personales del menor.

2. Naturaleza del Servicio

2.1 Plataforma de intermediación

DRAPP es una plataforma tecnológica que permite a los Pacientes:

Buscar y seleccionar Profesionales de la Salud
Reservar horas de atención presencial o remota (telemedicina), según la oferta del Profesional de la Salud
Pagar atenciones de salud mediante pasarelas de pago externas, cuando el Profesional de la Salud tenga habilitado el pago en línea
Recibir notificaciones y recordatorios relacionados con sus atenciones

2.2 DRAPP no presta servicios de salud

Importante: DRAPP no presta servicios de salud. La atención sanitaria es prestada exclusiva y directamente por los Profesionales de la Salud que utilizan la Plataforma, quienes son responsables de su ejercicio profesional y deben cumplir la normativa aplicable.

2.3 Relación con el Profesional de la Salud

La relación clínica asistencial, así como cualquier obligación derivada de la atención de salud, se establece exclusivamente entre el Paciente y el Profesional de la Salud. DRAPP no interviene en las decisiones clínicas ni en el contenido de la atención.

3. Registro de Pacientes

3.1 Datos requeridos

Para utilizar determinadas funcionalidades, el Paciente deberá registrarse y proporcionar datos como:

Nombre completo y RUT
Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
Información necesaria para la reserva de horas y, en su caso, para el pago en línea

El Paciente declara que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados.

3.2 Custodia de credenciales

El Paciente es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña, así como de restringir el acceso a sus dispositivos. Cualquier acceso efectuado con sus credenciales se presumirá realizado por el propio Paciente o bajo su autorización.

4. Reserva de Horas y Atenciones

4.1 Reserva

A través de la Plataforma, el Paciente puede revisar la disponibilidad de Profesionales de la Salud y solicitar la reserva de una hora de atención. La disponibilidad de horas es administrada directamente por cada Profesional de la Salud o centro médico.

4.2 Confirmación

Una vez realizada la reserva, la Plataforma enviará al Paciente una confirmación por los medios de contacto registrados (por ejemplo, correo electrónico o mensajes). Esta confirmación contiene los datos básicos de la atención (Profesional, fecha, hora y modalidad).

4.3 Asistencia a la hora reservada

El Paciente se compromete a conectarse o presentarse puntualmente a la hora reservada, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el Profesional de la Salud o el centro (por ejemplo, contar con conexión a internet estable para atenciones de telemedicina).

5. Pagos, Flow y Devoluciones

5.1 Pagos en línea

Cuando el Profesional de la Salud haya habilitado el pago en línea, el Paciente podrá pagar la atención a través de la pasarela de pagos Flow u otras que DRAPP habilite. El procesamiento del pago y su seguridad son responsabilidad de la pasarela de pagos y de los emisores de los medios de pago utilizados.

Para verificar que el pago haya sido procesado correctamente, DRAPP se integra con Flow mediante servicios web API REST y notificaciones tipo webhook, a través de las cuales Flow informa a DRAPP el estado de la transacción (aprobada, rechazada, anulada u otros estados relevantes).

5.2 Información y comisiones

Antes de realizar el pago, se informará al Paciente el monto total a pagar, que podrá incluir:

Los honorarios del Profesional de la Salud
Comisiones u otros cargos asociados al método de pago
Impuestos aplicables

5.3 Flujo de fondos

En general:

El Paciente paga el monto informado a través de la pasarela de pagos
La pasarela transfiere los fondos a DRAPP, descontadas sus comisiones
DRAPP liquida y transfiere los honorarios netos al Profesional de la Salud conforme a los procedimientos acordados con éste

5.4 Anulaciones y devoluciones

Regla general de la Plataforma:

El Paciente podrá solicitar la anulación de una atención con pago en línea con al menos 24 horas de anticipación a la hora reservada
El porcentaje o monto a devolver será determinado por el Profesional de la Salud o el centro médico, de acuerdo con su política de devoluciones
Las comisiones cobradas por la pasarela de pagos y los cargos por reembolso que ésta aplique podrán no ser reembolsables

En caso de problemas con la atención, el Paciente deberá primero intentar resolver directamente con el Profesional de la Salud. Si no se llega a una solución, podrá contactar a DRAPP a través de los canales de soporte informados.

5.5 Atenciones sin pago en línea

En ciertos casos, la reserva puede no requerir pago en línea (por ejemplo, cuando el Profesional de la Salud decide cobrar directamente o la atención es gratuita). En tales casos, las condiciones de pago se acordarán directamente entre el Profesional de la Salud y el Paciente, sin intervención de DRAPP.

6. Uso Adecuado de la Plataforma

6.1 Obligaciones del Paciente

El Paciente se compromete a:

No utilizar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a la buena fe
No suplantar a otras personas ni entregar información falsa
Mantener un trato respetuoso con los Profesionales de la Salud, con DRAPP y con otros Usuarios
Respetar las condiciones establecidas por cada Profesional de la Salud para sus atenciones

6.2 Conductas prohibidas

Se prohíbe, entre otros:

Utilizar la Plataforma para publicar contenidos ofensivos, difamatorios, discriminatorios, obscenos o ilícitos
Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a cuentas de otros Usuarios o realizar ataques informáticos
Realizar ingeniería inversa o descompilar la Plataforma

DRAPP podrá suspender o eliminar cuentas que incurran en conductas prohibidas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, así como su diseño y software, son de propiedad de DRAPP o de terceros que han autorizado su uso. El Paciente sólo recibe una licencia limitada para acceder y utilizar la Plataforma con fines personales y no comerciales.

8. Soporte y Atención al Paciente

8.1 Canales de contacto

DRAPP contará con canales de contacto para consultas, reclamos y soporte técnico. El canal principal será el correo electrónico [email protected], sin perjuicio de otros medios que DRAPP pueda habilitar e informar en la Plataforma.

8.2 Alcance de la asistencia

La asistencia brindada por DRAPP se refiere exclusivamente a aspectos técnicos y operativos de la Plataforma (registro, acceso, reservas, pagos en línea, notificaciones, entre otros). DRAPP no entrega orientaciones diagnósticas, terapéuticas ni asesoría médica al Paciente, ni sustituye la relación clínica con el Profesional de la Salud.

8.3 Plazos de respuesta

DRAPP procurará responder las consultas y reclamos de los Pacientes dentro de un plazo referencial de 48 a 72 horas hábiles desde su recepción. Este plazo constituye un estándar comercial de servicio y no un plazo fatal ni una garantía de solución.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, DRAPP no será responsable por:

Daños derivados de actos u omisiones de los Profesionales de la Salud
Daños causados por fallas en la conexión a internet, en equipos del Paciente o de terceros
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad

Derechos del Consumidor: Nada de lo anterior afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los Pacientes en cuanto consumidores, ni los derechos que la Ley N° 20.584 reconoce a las personas en su atención de salud.

10. Terminación

El Paciente podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma. DRAPP podrá suspender o cancelar la cuenta del Paciente en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la Plataforma o requerimiento de autoridad competente.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relativa a su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce a los Pacientes para reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor u otros organismos.

Términos y Condiciones de Uso para Profesionales de la Salud

Plataforma DRAPP

1. Identificación y Aceptación

1.1 Titular de la Plataforma

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso que las personas naturales o jurídicas que ejercen profesiones del área de la salud (en adelante, el "Profesional de la Salud" o los "Profesionales de la Salud") realizan del sitio web www.drapp.cl y de sus subdominios y aplicaciones, incluyendo ion.drapp.cl, pacientes.drapp.cl y center.drapp.cl (en conjunto, la "Plataforma"), de titularidad de Inversiones Drapp SpA, RUT 77.057.307-6, con domicilio en Cerro El Plomo N° 5931, Oficina 1213, comuna de Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, "DRAPP").

1.2 Aceptación

El registro, acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad vigente. Si el Profesional de la Salud no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio

2.1 Plataforma de intermediación tecnológica

DRAPP es una plataforma tecnológica que permite a los Profesionales de la Salud:

Gestionar agendas de atención presencial y remota (telemedicina)
Recibir reservas de horas de parte de Pacientes
Administrar datos de Pacientes (ficha clínica simplificada, anamnesis, antecedentes, documentos adjuntos)
Emitir documentos clínicos y administrativos (recetas, órdenes, certificados, bonos, boletas de honorarios electrónicas, entre otros)
Recibir pagos de Pacientes a través de pasarelas de pago externas (Flow u otras)
Comunicarse con Pacientes mediante notificaciones vía correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados

2.2 DRAPP no presta servicios de salud

Importante: DRAPP no es un prestador de servicios de salud. Los servicios de salud son prestados exclusiva y directamente por los Profesionales de la Salud, quienes son responsables de su ejercicio profesional conforme a la normativa vigente en Chile.

2.3 Autonomía profesional

El Profesional de la Salud conserva plena autonomía técnica, profesional y científica en la atención de sus Pacientes. DRAPP sólo provee herramientas tecnológicas de apoyo administrativo y de gestión, sin intervenir en las decisiones clínicas.

3. Registro y Cuenta del Profesional

3.1 Datos requeridos

Para crear una cuenta, el Profesional de la Salud deberá proporcionar, entre otros:

Nombre completo, RUT y datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
Profesión u oficio del área de la salud
Número de registro profesional (cuando corresponda)
Especialidades o subespecialidades (si procede)
Información sobre lugares de atención (domicilio, horarios, modalidad presencial o remota)
Datos bancarios o de pago, cuando desee habilitar cobros en línea

El Profesional declara que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados, y se obliga a mantenerlos vigentes.

3.2 Verificación de identidad y de títulos

DRAPP podrá solicitar documentación que acredite la identidad del Profesional de la Salud y sus títulos profesionales, registros u otras credenciales. El Profesional se obliga a proporcionarla cuando le sea requerida. DRAPP se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de detectar documentación falsa o irregular.

3.3 Custodia de credenciales

El Profesional de la Salud es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña, así como de restringir el acceso a sus dispositivos. Cualquier acceso efectuado con sus credenciales se presumirá realizado por el propio Profesional o bajo su autorización.

4. Uso de la Plataforma por el Profesional

4.1 Gestión de agenda y reservas

El Profesional de la Salud configura su disponibilidad de horarios, bloques, tipos de atención (presencial, telemedicina) y tarifas. Los Pacientes pueden reservar horas según la disponibilidad publicada. El Profesional es responsable de mantener actualizada su agenda y de atender o reprogramar las horas confirmadas.

4.2 Modalidad de atención y telemedicina

La Plataforma permite ofrecer atenciones de telemedicina. El Profesional que elija esta modalidad deberá cumplir la normativa vigente en Chile sobre telemedicina, asegurando la calidad asistencial, la privacidad y seguridad de la información clínica, y el consentimiento informado del Paciente.

4.3 Emisión de documentos clínicos y administrativos

A través de la Plataforma, el Profesional podrá generar:

Documentos clínicos: recetas médicas electrónicas, órdenes de examen, interconsultas, certificados médicos, entre otros, según su profesión y habilitación legal.
Documentos administrativos: bonos de atención, boletas de honorarios electrónicas (BHE) integradas con el SII, entre otros.

Responsabilidad del Profesional: El contenido, veracidad, legalidad y adecuación a la lex artis de los documentos emitidos es responsabilidad exclusiva del Profesional de la Salud. DRAPP sólo facilita la plataforma tecnológica para su emisión y almacenamiento.

4.4 Gestión de fichas clínicas y datos de Pacientes

El Profesional de la Salud podrá registrar en la Plataforma información clínica de sus Pacientes (anamnesis, antecedentes mórbidos, exámenes, diagnósticos, tratamientos, evoluciones, entre otros). Esta información constituye parte de la ficha clínica y está sujeta a la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en su Atención de Salud.

El Profesional se obliga a:

Registrar la información de manera veraz, completa y oportuna
Respetar la confidencialidad y privacidad de los datos clínicos
Utilizar la información exclusivamente para fines asistenciales
No compartir credenciales de acceso a la ficha clínica con terceros no autorizados

5. Pagos, Flow y Liquidaciones

5.1 Habilitación de pagos en línea

El Profesional de la Salud podrá habilitar el cobro en línea de sus atenciones. Para ello, deberá proporcionar sus datos bancarios o de pago y aceptar las condiciones de la pasarela de pagos Flow u otra que DRAPP habilite.

5.2 Flujo de fondos

Cuando un Paciente paga una atención mediante la Plataforma, el flujo de fondos es, en general, el siguiente:

El Paciente realiza el pago a través de la pasarela de pagos (Flow u otra)
La pasarela transfiere los fondos a DRAPP, descontadas sus comisiones y cargos
DRAPP retiene su comisión por el uso de la Plataforma y servicios asociados
DRAPP liquida y transfiere el saldo neto al Profesional de la Salud conforme a los procedimientos acordados

5.3 Comisión de DRAPP

Por el uso de la Plataforma y los servicios de intermediación tecnológica, DRAPP cobrará una comisión que será informada al Profesional de la Salud al momento de contratar el plan de suscripción. Esta comisión podrá ser un porcentaje del valor de la atención o un cargo fijo mensual, según el plan elegido.

5.4 Liquidaciones y transferencias

Las liquidaciones de fondos al Profesional de la Salud se realizarán de forma periódica (por ejemplo, semanal o mensual), conforme al plan de suscripción y a los procedimientos informados por DRAPP. El Profesional recibirá un detalle de las atenciones cobradas, las comisiones deducidas y el monto neto a transferir.

5.5 Boletas de Honorarios Electrónicas (BHE)

Cuando el Profesional de la Salud emita boletas de honorarios electrónicas a través de la Plataforma, DRAPP podrá integrarse con el SII mediante servicios externos (por ejemplo, ApiGateway). El Profesional es responsable de mantener actualizados sus datos tributarios y de cumplir con sus obligaciones ante el SII.

5.6 Devoluciones y anulaciones

En caso de anulación de una atención con pago en línea, el Profesional de la Salud definirá su política de devoluciones (por ejemplo, devolución total si se anula con 24 horas de anticipación). DRAPP facilitará la gestión del reembolso a través de la pasarela de pagos, sujeto a las comisiones y cargos que ésta aplique.

6. Planes de Suscripción

6.1 Planes disponibles

DRAPP ofrece distintos planes de suscripción (por ejemplo, Plan Básico, Plan Profesional, Plan Premium), cada uno con diferentes funcionalidades y límites de uso. El Profesional de la Salud podrá elegir el plan que mejor se ajuste a sus necesidades.

6.2 Pago de suscripción

El pago de la suscripción mensual o anual se realizará mediante los medios de pago habilitados por DRAPP (tarjeta de crédito, débito, transferencia, entre otros). El Profesional autoriza a DRAPP a cobrar automáticamente la suscripción al vencimiento de cada período.

6.3 Renovación y cancelación

La suscripción se renovará automáticamente al final de cada período, salvo que el Profesional de la Salud la cancele con anticipación mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma. En caso de cancelación, el Profesional perderá el acceso a las funcionalidades del plan al término del período pagado.

6.4 Cambios de plan

El Profesional podrá cambiar de plan en cualquier momento. Los ajustes en el cobro se prorratearán conforme al tiempo restante del período pagado.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de DRAPP

Todos los contenidos de la Plataforma, así como su diseño, software, marcas, logos y demás elementos, son de propiedad de DRAPP o de terceros que han autorizado su uso. El Profesional de la Salud sólo recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.

7.2 Derechos del Profesional sobre sus contenidos

El Profesional de la Salud conserva todos los derechos sobre los contenidos que genere en la Plataforma (por ejemplo, textos, imágenes, documentos clínicos). Al subir o crear contenidos, el Profesional otorga a DRAPP una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dichos contenidos en la Plataforma, exclusivamente para la prestación del servicio.

8. Confidencialidad y Protección de Datos

8.1 Datos personales de Pacientes

El Profesional de la Salud actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus Pacientes, en los términos de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa complementaria. DRAPP actúa como encargado del tratamiento, proporcionando la infraestructura tecnológica para el almacenamiento y procesamiento de dichos datos.

El Profesional se obliga a:

Obtener el consentimiento informado de los Pacientes para el tratamiento de sus datos personales y clínicos
Utilizar los datos exclusivamente para fines asistenciales y administrativos relacionados con la atención de salud
No compartir los datos con terceros sin autorización del Paciente, salvo obligación legal
Cumplir con la normativa de protección de datos vigente en Chile

8.2 Seguridad de la información

DRAPP implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la información almacenada en la Plataforma. Sin embargo, el Profesional de la Salud también es responsable de adoptar medidas de seguridad en su nivel (contraseñas robustas, no compartir credenciales, uso de dispositivos seguros, entre otros).

8.3 Confidencialidad profesional

El Profesional de la Salud se obliga a mantener la confidencialidad de toda la información clínica de sus Pacientes, conforme al secreto profesional y a la normativa vigente.

9. Responsabilidades del Profesional

9.1 Responsabilidad clínica

El Profesional de la Salud es el único responsable de las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, prescripciones y demás actos profesionales que realice. DRAPP no interviene en la relación clínica ni es responsable de los resultados de la atención de salud.

9.2 Cumplimiento normativo

El Profesional se obliga a ejercer su profesión de acuerdo con la normativa vigente en Chile, incluyendo (pero no limitándose a):

Leyes y reglamentos que regulan su profesión
Código de Ética profesional
Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en su Atención de Salud
Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Normativa sobre telemedicina, cuando corresponda
Normativa tributaria (emisión de boletas, declaración de impuestos, etc.)

9.3 Veracidad de la información

El Profesional se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada en su perfil y en los documentos que emita a través de la Plataforma.

9.4 Uso adecuado de la Plataforma

El Profesional se compromete a:

No utilizar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a la buena fe
No suplantar a otras personas ni entregar información falsa
Mantener un trato respetuoso con los Pacientes, con DRAPP y con otros Usuarios
No intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma ni acceder a cuentas de otros Usuarios

10. Limitación de Responsabilidad de DRAPP

En la máxima medida permitida por la ley, DRAPP no será responsable por:

Daños derivados de actos u omisiones del Profesional de la Salud en el ejercicio de su profesión
Daños causados por fallas en la conexión a internet, en equipos del Profesional o de terceros
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad
Suspensión temporal del servicio por mantenimiento o fallas técnicas

Aclaración: Nada de lo anterior afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al Profesional en cuanto consumidor del servicio de DRAPP.

11. Soporte y Atención al Profesional

11.1 Canales de contacto

11.2 Plazos de respuesta

DRAPP procurará responder las consultas y reclamos de los Profesionales dentro de un plazo referencial de 24 a 48 horas hábiles desde su recepción. Este plazo constituye un estándar comercial de servicio y no un plazo fatal ni una garantía de solución.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

DRAPP se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se informarán a los Profesionales de la Salud mediante notificación en la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

13. Terminación

El Profesional de la Salud podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma. DRAPP podrá suspender o cancelar la cuenta del Profesional en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la Plataforma o requerimiento de autoridad competente.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relativa a su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce a los Profesionales para reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor u otros organismos.

Términos y Condiciones de Uso para Centros Médicos

Plataforma DRAPP

1. Identificación y Aceptación

1.1 Titular de la Plataforma

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso que las personas jurídicas o naturales que administran centros, clínicas, consultorios u otros establecimientos de salud (en adelante, el "Centro Médico" o los "Centros Médicos") realizan del sitio web www.drapp.cl y de sus subdominios y aplicaciones, incluyendo center.drapp.cl, ion.drapp.cl y pacientes.drapp.cl (en conjunto, la "Plataforma"), de titularidad de Inversiones Drapp SpA, RUT 77.057.307-6, con domicilio en Cerro El Plomo N° 5931, Oficina 1213, comuna de Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, "DRAPP").

1.2 Aceptación

El registro, acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad vigente. Si el Centro Médico no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.3 Representación legal

La persona natural que registra una cuenta en nombre del Centro Médico declara contar con las facultades suficientes para obligar a la persona jurídica y para aceptar estos Términos y Condiciones en su representación.

2. Naturaleza del Servicio

2.1 Plataforma de intermediación tecnológica

DRAPP es una plataforma tecnológica que permite a los Centros Médicos:

Gestionar múltiples agendas de Profesionales de la Salud que atienden en el centro
Recibir y administrar reservas de horas de Pacientes (presencial y telemedicina)
Administrar datos de Pacientes y fichas clínicas
Emitir documentos administrativos y clínicos (bonos, boletas, certificados, recetas, órdenes, entre otros)
Recibir pagos de Pacientes mediante pasarelas de pago externas (Flow u otras)
Gestionar inventarios, insumos, salas y otros recursos del centro
Generar reportes de gestión y estadísticas de atención

2.2 DRAPP no presta servicios de salud

Importante: DRAPP no es un prestador de servicios de salud ni un centro médico. Los servicios de salud son prestados exclusiva y directamente por los Profesionales de la Salud que ejercen en los Centros Médicos, quienes son responsables de su ejercicio profesional conforme a la normativa vigente.

2.3 Relación entre el Centro Médico y sus Profesionales

La relación laboral, contractual o de cualquier otra índole entre el Centro Médico y los Profesionales de la Salud que ejercen en él es de exclusiva responsabilidad del Centro Médico. DRAPP no interviene en dicha relación ni en las condiciones de trabajo, remuneración u otras obligaciones laborales o contractuales.

3. Registro y Cuenta del Centro Médico

3.1 Datos requeridos

Para crear una cuenta, el Centro Médico deberá proporcionar, entre otros:

Razón social, RUT y datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección)
Nombre comercial o fantasía del centro
Tipo de establecimiento (clínica, centro médico, consultorio, entre otros)
Datos del representante legal
Datos bancarios o de pago, cuando desee habilitar cobros en línea
Información sobre salas, consultorios, equipamiento y servicios disponibles

El Centro Médico declara que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados, y se obliga a mantenerlos vigentes.

3.2 Verificación de antecedentes

DRAPP podrá solicitar documentación que acredite la existencia legal del Centro Médico, sus autorizaciones sanitarias, permisos de funcionamiento y otros antecedentes relevantes. El Centro se obliga a proporcionarla cuando le sea requerida. DRAPP se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de detectar documentación falsa o irregular.

3.3 Custodia de credenciales

El Centro Médico es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña del administrador), así como de restringir el acceso a sus dispositivos y sistemas. Cualquier acceso efectuado con sus credenciales se presumirá realizado por el propio Centro o bajo su autorización.

3.4 Gestión de usuarios internos

El Centro Médico podrá crear cuentas para sus Profesionales de la Salud, personal administrativo y otros colaboradores. Es responsabilidad del Centro definir roles, permisos y niveles de acceso de estos usuarios, así como de supervisar su uso adecuado de la Plataforma.

4. Uso de la Plataforma por el Centro Médico

4.1 Gestión de agendas y reservas

El Centro Médico configura las agendas de sus Profesionales de la Salud, definiendo horarios, tipos de atención (presencial, telemedicina), salas, consultorios y tarifas. Los Pacientes pueden reservar horas según la disponibilidad publicada. El Centro es responsable de mantener actualizadas las agendas y de coordinar la atención de las horas confirmadas.

4.2 Modalidad de atención y telemedicina

La Plataforma permite ofrecer atenciones de telemedicina. El Centro Médico que habilite esta modalidad deberá cumplir la normativa vigente en Chile sobre telemedicina, asegurando la calidad asistencial, la privacidad y seguridad de la información clínica, y el consentimiento informado del Paciente.

4.3 Emisión de documentos clínicos y administrativos

A través de la Plataforma, el Centro Médico y sus Profesionales podrán generar:

Documentos clínicos: recetas médicas electrónicas, órdenes de examen, interconsultas, certificados médicos, informes, entre otros.
Documentos administrativos: bonos de atención, boletas de honorarios electrónicas (BHE) integradas con el SII, facturas, comprobantes de pago, entre otros.

Responsabilidad del Centro y sus Profesionales: El contenido, veracidad, legalidad y adecuación a la lex artis de los documentos emitidos es responsabilidad del Centro Médico y de los Profesionales de la Salud que los suscriben. DRAPP sólo facilita la plataforma tecnológica para su emisión y almacenamiento.

4.4 Gestión de fichas clínicas y datos de Pacientes

El Centro Médico y sus Profesionales podrán registrar en la Plataforma información clínica de los Pacientes atendidos. Esta información constituye parte de la ficha clínica y está sujeta a la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en su Atención de Salud.

El Centro se obliga a:

Registrar la información de manera veraz, completa y oportuna
Respetar la confidencialidad y privacidad de los datos clínicos
Utilizar la información exclusivamente para fines asistenciales
Garantizar que sólo personal autorizado tenga acceso a las fichas clínicas
Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos de los Pacientes

4.5 Gestión de recursos del centro

La Plataforma puede ofrecer funcionalidades para administrar salas, consultorios, equipos médicos, insumos, inventarios y otros recursos del Centro Médico. El Centro es responsable de mantener actualizada esta información y de coordinar el uso eficiente de sus recursos.

5. Pagos, Flow y Liquidaciones

5.1 Habilitación de pagos en línea

El Centro Médico podrá habilitar el cobro en línea de atenciones y otros servicios. Para ello, deberá proporcionar sus datos bancarios o de pago y aceptar las condiciones de la pasarela de pagos Flow u otra que DRAPP habilite.

5.2 Flujo de fondos

Cuando un Paciente paga una atención mediante la Plataforma, el flujo de fondos es, en general, el siguiente:

El Paciente realiza el pago a través de la pasarela de pagos (Flow u otra)
La pasarela transfiere los fondos a DRAPP, descontadas sus comisiones y cargos
DRAPP retiene su comisión por el uso de la Plataforma y servicios asociados
DRAPP liquida y transfiere el saldo neto al Centro Médico conforme a los procedimientos acordados

5.3 Comisión de DRAPP

Por el uso de la Plataforma y los servicios de intermediación tecnológica, DRAPP cobrará una comisión que será informada al Centro Médico al momento de contratar el plan de suscripción. Esta comisión podrá ser un porcentaje del valor de la atención o un cargo fijo mensual, según el plan elegido.

5.4 Liquidaciones y transferencias

Las liquidaciones de fondos al Centro Médico se realizarán de forma periódica (por ejemplo, semanal o mensual), conforme al plan de suscripción y a los procedimientos informados por DRAPP. El Centro recibirá un detalle de las atenciones cobradas, las comisiones deducidas y el monto neto a transferir.

5.5 Distribución interna de honorarios

La distribución de los fondos recibidos entre el Centro Médico y sus Profesionales de la Salud (cuando corresponda) es de exclusiva responsabilidad del Centro. DRAPP no interviene en dicha distribución ni en las condiciones económicas acordadas entre el Centro y sus Profesionales.

5.6 Boletas y Facturas Electrónicas

Cuando el Centro Médico emita boletas de honorarios electrónicas o facturas a través de la Plataforma, DRAPP podrá integrarse con el SII mediante servicios externos (por ejemplo, ApiGateway). El Centro es responsable de mantener actualizados sus datos tributarios y de cumplir con sus obligaciones ante el SII.

5.7 Devoluciones y anulaciones

En caso de anulación de una atención con pago en línea, el Centro Médico definirá su política de devoluciones. DRAPP facilitará la gestión del reembolso a través de la pasarela de pagos, sujeto a las comisiones y cargos que ésta aplique.

6. Planes de Suscripción

6.1 Planes disponibles

DRAPP ofrece distintos planes de suscripción para Centros Médicos (por ejemplo, Plan Básico, Plan Centro, Plan Clínica), cada uno con diferentes funcionalidades, límites de usuarios, agendas y volumen de atenciones. El Centro podrá elegir el plan que mejor se ajuste a sus necesidades.

6.2 Pago de suscripción

El pago de la suscripción mensual o anual se realizará mediante los medios de pago habilitados por DRAPP (tarjeta de crédito, débito, transferencia, entre otros). El Centro autoriza a DRAPP a cobrar automáticamente la suscripción al vencimiento de cada período.

6.3 Renovación y cancelación

La suscripción se renovará automáticamente al final de cada período, salvo que el Centro Médico la cancele con anticipación mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma. En caso de cancelación, el Centro perderá el acceso a las funcionalidades del plan al término del período pagado.

6.4 Cambios de plan

El Centro podrá cambiar de plan en cualquier momento. Los ajustes en el cobro se prorratearán conforme al tiempo restante del período pagado.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de DRAPP

Todos los contenidos de la Plataforma, así como su diseño, software, marcas, logos y demás elementos, son de propiedad de DRAPP o de terceros que han autorizado su uso. El Centro Médico sólo recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.

7.2 Derechos del Centro sobre sus contenidos

El Centro Médico conserva todos los derechos sobre los contenidos que genere en la Plataforma (por ejemplo, textos, imágenes, documentos clínicos, protocolos internos). Al subir o crear contenidos, el Centro otorga a DRAPP una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dichos contenidos en la Plataforma, exclusivamente para la prestación del servicio.

8. Confidencialidad y Protección de Datos

8.1 Datos personales de Pacientes

El Centro Médico actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los Pacientes atendidos en sus instalaciones o a través de sus Profesionales, en los términos de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa complementaria. DRAPP actúa como encargado del tratamiento, proporcionando la infraestructura tecnológica para el almacenamiento y procesamiento de dichos datos.

El Centro se obliga a:

Obtener el consentimiento informado de los Pacientes para el tratamiento de sus datos personales y clínicos
Utilizar los datos exclusivamente para fines asistenciales y administrativos relacionados con la atención de salud
No compartir los datos con terceros sin autorización del Paciente, salvo obligación legal
Cumplir con la normativa de protección de datos vigente en Chile
Garantizar que sus Profesionales y personal cumplan con las obligaciones de confidencialidad

8.2 Seguridad de la información

DRAPP implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la información almacenada en la Plataforma. Sin embargo, el Centro Médico también es responsable de adoptar medidas de seguridad en su nivel (contraseñas robustas, no compartir credenciales, uso de dispositivos seguros, capacitación del personal, entre otros).

8.3 Confidencialidad profesional

El Centro Médico se obliga a garantizar que sus Profesionales de la Salud mantengan la confidencialidad de toda la información clínica de los Pacientes, conforme al secreto profesional y a la normativa vigente.

9. Responsabilidades del Centro Médico

9.1 Responsabilidad clínica y administrativa

El Centro Médico es responsable de la calidad de la atención de salud prestada en sus instalaciones o a través de sus Profesionales, así como del cumplimiento de la normativa sanitaria, laboral y tributaria aplicable. DRAPP no interviene en la gestión clínica ni administrativa del Centro.

9.2 Cumplimiento normativo

El Centro se obliga a cumplir con toda la normativa vigente en Chile, incluyendo (pero no limitándose a):

Normativa sanitaria y de funcionamiento de establecimientos de salud
Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en su Atención de Salud
Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Código del Trabajo y normativa laboral
Normativa tributaria (emisión de boletas, facturas, declaración de impuestos, etc.)
Normativa sobre telemedicina, cuando corresponda

9.3 Supervisión del personal

El Centro es responsable de supervisar el uso adecuado de la Plataforma por parte de sus Profesionales de la Salud y personal administrativo, así como de capacitarlos en el uso de las herramientas tecnológicas.

9.4 Veracidad de la información

El Centro se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada en su perfil, en los documentos que emita a través de la Plataforma y en la gestión de sus agendas y recursos.

9.5 Uso adecuado de la Plataforma

El Centro se compromete a:

No utilizar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a la buena fe
No suplantar a otras personas o entidades ni entregar información falsa
Mantener un trato respetuoso con los Pacientes, con DRAPP y con otros Usuarios
No intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma ni acceder a cuentas de otros Usuarios

10. Limitación de Responsabilidad de DRAPP

En la máxima medida permitida por la ley, DRAPP no será responsable por:

Daños derivados de actos u omisiones del Centro Médico o de sus Profesionales de la Salud en el ejercicio de su actividad
Daños causados por fallas en la conexión a internet, en equipos del Centro o de terceros
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad
Suspensión temporal del servicio por mantenimiento o fallas técnicas
Conflictos laborales, contractuales o de cualquier índole entre el Centro y sus Profesionales o personal

Aclaración: Nada de lo anterior afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al Centro en cuanto consumidor del servicio de DRAPP.

11. Soporte y Atención al Centro Médico

11.1 Canales de contacto

11.2 Plazos de respuesta

DRAPP procurará responder las consultas y reclamos de los Centros Médicos dentro de un plazo referencial de 24 a 48 horas hábiles desde su recepción. Para Centros con planes superiores, DRAPP podrá ofrecer plazos de respuesta prioritarios.

11.3 Capacitación y onboarding

DRAPP podrá ofrecer servicios de capacitación y acompañamiento en la implementación de la Plataforma para los Centros Médicos, según el plan contratado.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

DRAPP se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se informarán a los Centros Médicos mediante notificación en la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

13. Terminación

El Centro Médico podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma. DRAPP podrá suspender o cancelar la cuenta del Centro en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la Plataforma o requerimiento de autoridad competente.

Conservación de datos: En caso de terminación de la cuenta, DRAPP conservará los datos clínicos y administrativos del Centro por el plazo que exija la normativa vigente, garantizando el acceso del Centro a dichos datos cuando lo requiera.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relativa a su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce a los Centros para reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor u otros organismos.

¿Tienes dudas sobre los Términos y Condiciones?

Correo: [email protected]

Domicilio: Cerro El Plomo N° 5931, Oficina 1213, Las Condes, Santiago, Chile